Правила возврата денежных средств

Редакция от: 18 августа 2026 г.

Этот документ является неотъемлемой частью Оферты и объясняет, как вернуть деньги за оплаченный пакет Искр.

1. Право на отказ

Вы приобретаете услугу дистанционным способом, поэтому на вас распространяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Вы вправе отказаться от услуги в любое время: и до того, как начали ей пользоваться, и в процессе.

2. Когда мы возвращаем деньги полностью

Возврат в размере 100% производится, если:

• вы не воспользовались услугой — с момента оплаты не потрачено ни одной Искры и не скачан ни один PDF-файл, а с даты оплаты прошло не более 14 дней;
• услуга не была оказана по нашей вине — Искры не начислены, сервис был недоступен продолжительное время, оплаченные возможности не работали;
• произошло двойное списание или оплата прошла ошибочно.

3. Когда возврат производится частично

Если вы израсходовали часть Искр и решили отказаться от остального, мы возвращаем стоимость неизрасходованного остатка.

Расчёт простой и производится по Искрам:

Сумма к возврату = Стоимость пакета ÷ Число Искр в пакете × Число неизрасходованных Искр

Сроков этот расчёт не учитывает: Искры не сгорают, поэтому остаток можно вернуть когда угодно.

Пример. Вы купили «Книжную полку (5 сказок)» за 990 ₽ (20 Искр) и создали одну длинную сказку (4 Искры) и одну короткую (2 Искры). Неизрасходованных Искр — 14, к возврату причитается 990 ÷ 20 × 14 = 693 ₽.

4. Когда возврат не производится

• Если пакет израсходован полностью: все оплаченные Искры потрачены.
• Если сказка не понравилась по содержанию. Тексты и иллюстрации создаются алгоритмами, каждый результат уникален, и субъективная оценка результата не является недостатком услуги. При этом мы всегда готовы бесплатно перегенерировать неудачную сказку — просто напишите нам.
• Если доступ был заблокирован за нарушение п. 3.2 Оферты (создание запрещённого контента, загрузка чужих фотографий без согласия, попытки обойти ограничения сервиса).

5. Как запросить возврат

Напишите на fkoluzanov@mail.ru письмо, указав:

1. номер заказа (он есть в письме от Робокассы с чеком и в разделе «Настройки аккаунта»);
2. дату и сумму платежа;
3. причину возврата — коротко, своими словами;
4. реквизиты для возврата, если оплата производилась не банковской картой.

Специальной формы заявления не требуется. Письма достаточно.

6. Сроки

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления.

7. Куда возвращаются деньги

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, — как правило, на ту же банковскую карту. Возврат наличными или на другие реквизиты возможен только если исходный способ оплаты недоступен.

8. Если вы не согласны с решением

Направьте письменную претензию на fkoluzanov@mail.ru. Мы обязаны рассмотреть её в течение 10 рабочих дней и дать мотивированный ответ. Если решение вас не устроит, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту вашего жительства.

---

Мы стараемся решать такие вопросы без формализма. Если ситуация выглядит спорной, но по-человечески понятной, — напишите, скорее всего мы вернём деньги.